Tiếng Anh gọi điện thoại công việc ở KCN Tịnh Phong

Ở KCN Tịnh Phong (Sơn Tịnh), nhiều nhân viên văn phòng như hành chính, nhân sự, mua hàng, kế toán hay điều phối sản xuất thỉnh thoảng phải nghe hoặc gọi điện thoại bằng tiếng Anh cho khách hàng, nhà cung cấp hay đồng nghiệp ở công ty mẹ. Viết email còn có thời gian suy nghĩ, còn gọi điện thì phải phản xạ ngay, nên nhiều người ngại. Bài này tổng hợp các mẫu câu theo từng bước của một cuộc gọi, hội thoại mẫu và cách tự luyện để bạn tự tin hơn.

5 bước của một cuộc gọi công việc

Hầu hết cuộc gọi công việc đều đi qua 5 bước: chào và giới thiệu, hỏi người cần gặp, nói mục đích, xử lý khi nghe không rõ hoặc người cần gặp vắng, rồi chốt lại và chào kết thúc. Học theo từng bước giúp bạn nhớ câu dễ hơn học rời rạc.

Bước 1: Nghe máy và giới thiệu

Bước 2: Hỏi người cần gặp, chuyển máy

Bước 3: Nói mục đích cuộc gọi

Bước 4: Khi nghe không rõ hoặc người cần gặp vắng

Bước 5: Chốt lại và kết thúc

Hội thoại mẫu: nhận cuộc gọi và ghi lời nhắn

A: Good afternoon, this is Lan speaking. How can I help you?

B: Hello, this is David from ABC Supplies. May I speak to Mr. Kim, please?

A: I'm afraid he's in a meeting right now. Would you like to leave a message?

B: Yes, please. I'm calling about the delivery on Thursday.

A: Sure. Could you spell your name, please?

B: D-A-V-I-D. My number is 0123 456 789.

A: Let me repeat that: David, 0123 456 789, about the delivery on Thursday. I'll give him the message.

B: Thank you. Goodbye.

Hội thoại do Khả Văn soạn để luyện tập; tên người, tên công ty và số điện thoại trong hội thoại chỉ là ví dụ.

4 mẹo để bớt run khi nghe máy

• Chuẩn bị sẵn giấy và bút: ghi tên, số điện thoại, ngày giờ ngay khi nghe.
• Luôn nhắc lại thông tin quan trọng: "Let me repeat that…" giúp tránh nhầm số, nhầm ngày.
• Đừng ngại xin nói chậm: người nước ngoài rất quen với câu "Could you speak more slowly, please?".
• Học cách đọc số và đánh vần: luyện bảng chữ cái tiếng Anh và cách đọc số điện thoại theo từng cụm 3–4 số.

Cách tự luyện 10 phút mỗi ngày

1. Chọn 3–4 câu của một bước, đọc to và ghi âm bằng điện thoại, nghe lại để sửa phát âm.
2. Luyện cặp với đồng nghiệp: một người gọi, một người nghe máy và ghi lời nhắn.
3. Sau mỗi cuộc gọi, viết email xác nhận ngắn. Xem cách viết trong bài viết email tiếng Anh công việc.

Nếu muốn học có lộ trình, bạn có thể xem khóa tiếng Anh giao tiếp thực tế hoặc thông tin Cơ sở 2 Tịnh Phong của Khả Văn.

Câu hỏi thường gặp

Nói "This is Lan speaking" hay "I am Lan" khi nghe máy?

Khi nghe điện thoại, người bản ngữ thường nói "This is Lan" hoặc "Lan speaking". "I am Lan" vẫn hiểu được nhưng nghe kém tự nhiên hơn trong cuộc gọi.

Nghe không kịp thì có nên giả vờ hiểu không?

Không nên. Hãy lịch sự xin nhắc lại hoặc nói chậm hơn, rồi nhắc lại thông tin để xác nhận. Hiểu sai trong công việc sẽ tốn thời gian hơn nhiều.

Mất gốc tiếng Anh có học được các mẫu câu này không?

Được. Các câu trong bài ngắn và lặp lại nhiều; bạn nên bắt đầu với bước 1, 2 và 5, sau đó học thêm bước 3 và 4.

Ở Tịnh Phong muốn học tiếng Anh tại Khả Văn thì liên hệ thế nào?

Gọi hotline 0972 655 977 hoặc gửi email tuyensinh@khavan.edu.vn để được tư vấn lớp, lịch học, học phí và học thử. Cơ sở 2 của Khả Văn nằm trên QL1A, KCN Tịnh Phong, Sơn Tịnh.

Liên hệ Khả Văn

• Cơ sở 1: Lô E3, KDC Tây Trường Định, TP. Quảng Ngãi
• Cơ sở 2: QL1A, KCN Tịnh Phong, Sơn Tịnh, Quảng Ngãi
• Hotline: 0972 655 977 · Email: tuyensinh@khavan.edu.vn